Я хочу иметь такое же терпение и мудрость 😄
Это - шедевр!) Захожу в магазин с длинным списком. Делаю покупки, понимаю что шариковую ручку для того чтобы вычеркнуть приобретенное забыл. Обращаюсь к сотруднице стоящей за прилавком:
- Здравствуйте. Дайте пожалуйста на минуточку шариковую ручку.
- У меня нет ручки.
- У вас же есть ручка.
- Нет у меня ручки.
- Ну вот же там лежит ручка.
- Она не пишет.
- Вы только что ей писали. Будьте добры, дайте мне на секундочку ручку, я сделаю отметки в списке и тут же верну ее Вам.
- Я не обязана Вам давать ручку. Пойдите вон в киоск купите.
- Киоск далеко. А ручка рядом. Дайте пожалуйста мне ручку.
-То что киоск далеко — это Ваши проблемы.
- Хорошо. Тогда дайте мне пожалуйста Книгу отзывов и предложений(в народе называемой Книгой жалоб) и дайте ручку чтобы в ней сделать запись. Если ручку не дадите, я таки схожу куплю ее в киоске.
Сотрудница магазина молча кидает ручку на стол. Беру ручку, делаю отметки в списке.
- А где остальное? - спрашиваю.
- Что остальное?
- Я что у вас просил?
- Вы просили у меня ручку, я вам дала. Что еще Вам надо?
- Ручку я просил сначала. Потом я не только ручку просил. Помните что я еще просил?
- Я Вам дала ручку. Зачем Вам Книга жалоб?
- Книга отзывов и предложений существует для того чтобы оставлять в ней отзывы и предложения. Дайте мне ее пожалуйста.
- Она у старшего.
- Позовите пожалуйста старшего вместе с Книгой отзывов и предложений.
Уходит, через некоторое время возвращается с «старшей» сотрудницей.
- Что у Вас случилось? - спросила «старшая».
- Я попросил дать мне Книгу отзывов и предложений.
- Зачем?
- Чтобы написать отзыв или предложения.
- О чем?
- О работе Вашей организации.
- Что Вас не устраивает?
- А Вы как думаете?
- Я не знаю.
- Так ежели не знаете, дайте мне скорее Книгу отзывов и предложений, я в ней сделаю запись, Вы прочтете и узнаете.
- Ну может можно все по другому решить?
- Как по другому? Через обращение в Роспотребнадзор?
«Старшая» отходит, приносит Книгу отзывов и предложений. Пишу в ней. Очень высокий сервис, очень приятные отзывчивые сотрудники. Выражаю отдельную благодарность сотруднице выдавшей мне по моей просьбе во временное пользование шариковую ручку «Союз». Хороший сервис — всегда приятен. Имя, адрес, подпись. «Старшая» читает и ехидно спрашивает:
- А почему Вы не указали имя сотрудника которому Вы выражаете благодарность.
- Вы знаете, эта сотрудница когда пошла за Вами, сняла нагрудный бейдж. Я не мог ее идентифицировать. Вы тоже пришли без бейджа. Я слышал что политика компании подразумевает что сотрудники обязаны носить бейджи. На мой взгляд это правильно. Но если хотите, Вы можете самостоятельно написать тут имена героев которые из скромности в некоторых случаях не носят бейджи. «Старшая» быстро ушла. Думаю теперь сотрудники будут давать в пользование ручку по первому требованию. )))